Sale là nhân sự kinh doanh của DBK. Tiếp nhận Lead từ mọi nguồn, chăm sóc, chuyển đổi thành học viên
và là vai trò duy nhất tạo được hồ sơ học viên.
Sale phối hợp với Đại lý nhưng không phải cấp quản lý của hai vai trò này.
Nguồn Lead — mỗi nguồn một quy trình
Nguồn Lead
Ai tạo Lead
Quản lý cấp 1
Quản lý cấp 2
Việc của Sale
Sale tự phát triển
Sale
Sale
—
Toàn quyền chăm sóc và xử lý
CTV giới thiệu
Sale — ghi nguồn CTV
Sale
—
Tạo Lead, chọn đúng người giới thiệu
Học viên giới thiệu
CSKH tạo → chuyển Sale
Sale sau khi nhận
—
Nhận Lead từ CSKH (SOP-15), tư vấn & tuyển sinh
Đại lý tạo
Đại lý
Đại lý
Sale được phân công
Phối hợp chăm sóc — không sở hữu Lead
Admin import
Admin
Sale sau khi nhận
—
Nhận từ phiếu phân bổ hoặc Trung tâm dữ liệu
Khi mở bất kỳ Lead nào, hệ thống luôn hiển thị rõ: Nguồn Lead · Người tạo Lead ·
Quản lý cấp 1 · Quản lý cấp 2 — để Sale biết ngay phạm vi trách nhiệm của mình với Lead đó.
1
Dashboard — tình hình tổng quan trước, chi tiết sau
Mở lên thấy ngay bốn nhóm việc bằng con số. Bấm vào một thẻ, màn hình nhảy xuống đúng khối việc đó
Việc cần làm · Thứ Năm, 23/07/2026
7 việc đang chờ
Tổng quan hôm nay — bấm một thẻ để xem chi tiết việc
Quá lịch hẹn
3
Cần xử lý ngay
Bấm để xem
Hẹn hôm nay
5
2 hẹn gặp trực tiếp
Bấm để xem
Hồ sơ chờ hoàn thiện
3
Thiếu thông tin / chứng từ
Bấm để xem
Lead Đại lý cần phối hợp
2
Đại lý vừa cập nhật
Bấm để xem
Danh sách công việc ưu tiên
Sắp theo mức độ khẩn
3 Lead quá lịch hẹn — chưa có phiên chăm sóc mới
Lý Thu Hà · LEAD-2458 (quá 4 ngày) · Hoàng Nam Phong (quá 2 ngày) ·
Đinh Thị Nga (quá 1 ngày).
Lead quá hạn tự chuyển sang trạng thái Lạnh và có thể bị thu hồi về kho.
Cập nhật gần nhất: 19/07 · Bạn vừa nhảy tới từ thẻ Quá lịch hẹn
5 lịch hẹn hôm nay
Trịnh Văn Sơn · LEAD-2465 lúc 09:00 (gặp tại VP) ·
Hồ Ngọc Trâm · LEAD-2483 lúc 10:30 (gọi) ·
Phạm Quốc Huy · LEAD-2481 lúc 14:00 (gặp tại VP) · 2 cuộc gọi khác buổi chiều.
Phiên chăm sóc phải ghi đủ 5 mục mới đóng được
3 hồ sơ học viên chờ hoàn thiện
B2-2026-07-04 Đỗ Minh Quân — thiếu ảnh CCCD ·
B2-2026-07-05 Lê Thị Cẩm — chưa chọn lộ trình đóng tiền ·
C-2026-07-02 Trần Văn Lộc — chờ ký phiếu đăng ký.
Hồ sơ đủ thông tin mới đẩy sang Đào tạo được
2 Lead của Đại lý vừa được cập nhật
LEAD-2483 Hồ Ngọc Trâm — Đại lý Phú Nhuận ghi nhận khách đồng ý xem xe, hẹn 25/07.
LEAD-2477 Võ Thành Danh — Đại lý đề nghị Sale gọi tư vấn lộ trình DAT.
Sale là Quản lý cấp 2 — phối hợp chăm sóc, không sở hữu Lead
2 đơn đề xuất đang chờ Ban Giám đốc
DX-2026-07-014 — xin bán dưới giá tối thiểu cho khách Trịnh Văn Sơn (hạng C).
DX-2026-07-012 — xin đổi lộ trình thanh toán cho học viên Lâm Tuấn Kiệt.
Chưa duyệt thì hệ thống chưa cho hoàn tất nghiệp vụ
4 hồ sơ chờ hoàn thiện thông tin
Thiếu CCCD mặt sau (2 hồ sơ) · thiếu giấy khám sức khỏe (1) · thiếu ảnh 3×4 (1).
Đào tạo chưa duyệt được khi hồ sơ còn thiếu.
Ảnh hưởng chỉ tiêu Tỷ lệ hoàn thiện hồ sơ
3 học viên chờ đóng tiền
Đặng Hoài An — đợt 2 đến hạn 26/07 · Lâm Tuấn Kiệt — đợt 2 quá hạn 3 ngày ·
Nguyễn Thị Lan — đợt 2 đến hạn 02/08.
1 học viên sắp chạy DAT còn 11 ngày, chưa đủ nghĩa vụ tài chính
KPI tháng 07 — tiến độ nhanh
Học viên đăng ký
8/12
Doanh thu
66%
Chăm sóc đúng lịch hẹn
91%
Còn lại trong kỳ8 ngày
Cần thêm để đạt4 học viên
Lead đang giữ theo nguồn36 Lead
Nguồn
Nóng
Ấm
Lạnh
Trống
Tổng
Sale tự phát triển
4
5
4
2
15
CTV giới thiệu
2
3
1
0
6
Đại lýcấp 2
Phú Nhuận 4 · Tân Bình 4
2
3
3
0
8
Admin import
1
1
3
2
7
Tổng cộng
9
12
11
4
36
Cách đọc màn này: bốn thẻ số liệu phía trên là bức tranh tổng quan.
Bấm vào thẻ Quá lịch hẹn 3, hệ thống cuộn thẳng xuống thông báo của đúng ba Lead quá hẹn và
làm nổi khối đó lên — Sale không phải đọc hết danh sách để tìm việc của mình.
2
Tạo Lead
Nguồn tuyển sinh và người giới thiệu là trường bắt buộc — hệ thống dùng để liên kết quyền lợi và KPI
Tạo Lead mới · từ phiếu GT-2026-07-021
Dữ liệu kế thừa từ phiếu giới thiệu
Nguồn LeadBắt buộc
Chỉ ghi nhận nguồn giới thiệu của Lead
Sale trao đổi với nguồn ngoài hệ thống rồi ghi lại tại đây
Lead nguồn CTV do Sale sở hữu, không có Quản lý cấp 2
Thông tin khách hàngBổ sung dần được
Đã kiểm tra trùng — hợp lệ
Chỉ họ tên và số điện thoại là bắt buộc khi tạo Lead.
Các trường còn lại Sale bổ sung dần trong quá trình chăm sóc — hệ thống không chặn.
Phiên chăm sóc đầu tiênTùy chọn
Xem trước Lead
Mã LeadLEAD-2485
NguồnCTV giới thiệu
Người tạoSale Nguyễn Minh Tuấn
Quản lý cấp 1Sale Nguyễn Minh Tuấn
Quản lý cấp 2— không có
Người giới thiệuCTV Trần Thị Hồng
Phiếu nguồnGT-2026-07-021
Sale không được
Xóa Lead
Thay đổi bảng giá
Phê duyệt chính sách giá
Chuyển quyền sở hữu Lead của Đại lý
Xem dữ liệu ngoài phạm vi phân quyền
3
Danh sách Lead
Mỗi dòng hiển thị rõ nguồn, quản lý cấp 1, cấp 2 và người giới thiệu — bấm Chi tiết để xem toàn bộ lịch sử
Lead đang phụ trách · 36 Lead
Tất cả · 36Sale tự · 15CTV · 6Đại lý · 8Import · 7Quá hẹn · 3
Mã Lead
Khách hàng
Nguồn
Quản lý cấp 1
Quản lý cấp 2
Người giới thiệu
Trạng thái
Hẹn tiếp
Chi tiết
LEAD-2481
Phạm Quốc Huy
0908 461 275 · B2
CTV
Nguyễn Minh Tuấn
—
Trần Thị Hồng
Nóng
24/07
Lịch sử LEAD-2481 · Phạm Quốc Huy
Nguồn: CTV giới thiệu
23/07 · 08:40 — Xem lại trước lịch hẹn chiều
Sale Nguyễn Minh Tuấn mở hồ sơ Lead, xác nhận lịch gặp 14:00 tại văn phòng.
Không đổi trạng thái.
19/07 · 15:20 — Phiên chăm sóc lần 1 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Nội dung: tư vấn học phí B2 và lịch học buổi tối ·
Kết quả: khách quan tâm, cần trao đổi với gia đình · Mức độ quan tâm: Trung bình ·
Trạng thái sau phiên: Nóng · Hẹn tiếp: 24/07.
18/07 · 09:05 — Tạo Lead trên CRM
Sale Nguyễn Minh Tuấn tạo từ phiếu GT-2026-07-018.
Quản lý cấp 1: Sale Nguyễn Minh Tuấn · Người giới thiệu: CTV Trần Thị Hồng ·
Hình thức phối hợp: Đề nghị Sale hỗ trợ.
18/07 · 08:52 — Tiếp nhận phiếu giới thiệu
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Kiểm tra trùng số điện thoại, trùng Lead Nóng/Ấm,
trùng hồ sơ học viên: đều không trùng.
17/07 · 20:14 — Sale ghi nhận lead (nguồn CTV)
Nguồn giới thiệu: CTV Trần Thị Hồng,
ghi nhận khách hỏi lộ trình DAT.
Tình trạng hiện tại
Trạng tháiNóng
Số phiên chăm sóc1
Hẹn tiếp theo24/07 · 14:00
Độ hoàn thiện dữ liệu4/9 trường
Nguồn giới thiệuCTV Trần Thị Hồng
Lịch sử Lead chỉ ghi thêm, không ghi đè. Mỗi dòng lưu người thao tác và thời điểm.
LEAD-2474
Bùi Anh Khoa
0938 715 092 · B1
CTV
Nguyễn Minh Tuấn
—
Trần Thị Hồng
Ấm
05/08
Lịch sử LEAD-2474 · Bùi Anh Khoa
Thời gian
Hành động
Người thực hiện
Kết quả
Trạng thái sau
16/07 · 10:30
Phiên chăm sóc lần 2 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Khách cần thêm thời gian, chờ sắp xếp công việc. Hẹn 05/08.
Ấm
14/07 · 16:05
Phiên chăm sóc lần 1 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Tư vấn hạng B1, khách quan tâm mức học phí 19.500.000 ₫.
Nóng
14/07 · 09:12
Tạo Lead từ phiếu GT-2026-07-015
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Người giới thiệu: CTV Trần Thị Hồng.
Trống
13/07 · 21:40
Ghi nhận nguồn CTV
CTV Trần Thị Hồng
Ghi nhận khách quen giới thiệu lại.
—
LEAD-2483
Hồ Ngọc Trâm
0965 118 447 · B2
Đại lý
Đại lý Phú Nhuận
Nguyễn Minh Tuấn
—
Nóng
25/07
Lịch sử LEAD-2483 · Hồ Ngọc Trâm — Lead do Đại lý Phú Nhuận sở hữu
22/07 · 14:35 — Đại lý cập nhật kết quả gặp khách
Đại lý Phú Nhuận (Cấp 1) · Khách đồng ý xem xe và lịch khai giảng, hẹn 25/07.
Trạng thái: Nóng.
20/07 · 09:50 — Sale gọi tư vấn học phí
Sale Nguyễn Minh Tuấn (Cấp 2) · Báo giá B2 21.000.000 ₫ đã gồm khuyến mại
Tri ân 10.000 học viên. Khách xin thời gian cân nhắc.
19/07 · 08:20 — Hệ thống phân công Quản lý cấp 2
Sale Nguyễn Minh Tuấn được phân công phối hợp chăm sóc.
19/07 · 08:15 — Đại lý tạo Lead
Đại lý Phú Nhuận · DL-03, người liên hệ Lê Văn Bình.
Sale là Quản lý cấp 2 — ghi được phiên chăm sóc, không đổi được Đại lý phụ trách
và không xóa được Lead.
LEAD-2477
Võ Thành Danh
0977 204 613 · B2
Đại lý
Đại lý Phú Nhuận
Nguyễn Minh Tuấn
—
Ấm
30/07
Lịch sử LEAD-2477 · Võ Thành Danh
Cấp 1: Đại lý Phú Nhuận · Cấp 2: Sale Nguyễn Minh Tuấn
Thời gian
Hành động
Người thực hiện
Vai trò
Kết quả ghi nhận
22/07 · 09:15
Đại lý gửi yêu cầu phối hợp
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Đề nghị Sale gọi tư vấn kỹ lộ trình DAT cho khách
17/07 · 15:40
Phiên chăm sóc của Sale (gọi điện)
Nguyễn Minh Tuấn
Cấp 2
Tư vấn học phí và lịch khai giảng. Trạng thái: Ấm. Hẹn 30/07.
15/07 · 11:20
Đại lý gặp khách tại cửa hàng
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Giới thiệu khóa B2, khách quan tâm. Trạng thái: Nóng.
15/07 · 10:55
Tạo Lead
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Hệ thống phân công Sale Nguyễn Minh Tuấn làm Quản lý cấp 2.
Cả Đại lý và Sale đều xem được đúng một bản lịch sử này — minh bạch hai chiều.
LEAD-2465
Trịnh Văn Sơn
0919 640 328 · C
Sale tự
Nguyễn Minh Tuấn
—
—
Nóng
24/07
Lịch sử LEAD-2465 · Trịnh Văn Sơn — hạng C, đang có đơn đề xuất
23/07 · 09:20 — Lập đơn đề xuất DX-2026-07-014
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Xin bán 25.500.000 ₫, dưới giá tối thiểu 26.600.000 ₫,
phần vượt 1.100.000 ₫. Trạng thái: chờ Ban Giám đốc duyệt.
21/07 · 16:10 — Phiên chăm sóc lần 3 (gặp tại VP)
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Khách báo đăng ký nhóm 3 người cùng công ty vận tải,
đề nghị mức tốt hơn. Trạng thái: Nóng. Hẹn 24/07.
14/07 · 10:05 — Phiên chăm sóc lần 2 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Báo giá hạng C 28.000.000 ₫, không có khuyến mại đang chạy.
08/07 · 14:30 — Phiên chăm sóc lần 1 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Khách hỏi điều kiện nâng hạng từ B2 lên C.
07/07 · 17:45 — Tạo Lead
Sale Nguyễn Minh Tuấn tự phát triển · Không có người giới thiệu ·
Quản lý cấp 1: chính Sale.
Chưa có đơn đề xuất được duyệt thì hệ thống không cho xác nhận Phiếu đăng ký
ở mức 25.500.000 ₫.
LEAD-2458
Lý Thu Hà
0356 902 741 · B2
Import
Nguyễn Minh Tuấn
—
—
Lạnh
quá 4 ngày
Lịch sử LEAD-2458 · Lý Thu Hà — quá hạn hẹn 4 ngày
Đủ điều kiện thu hồi về kho
Thời gian
Hành động
Người thực hiện
Kết quả
Trạng thái sau
23/07 · 06:00
Hệ thống ghi nhận quá hạn hẹn 4 ngày
Hệ thống tự động
Đưa vào danh sách việc Quá lịch hẹn trên dashboard của Sale.
Lạnh
19/07 · 00:05
Hệ thống chuyển trạng thái do quá hạn
Hệ thống tự động
Quá ngày hẹn 19/07 mà chưa có phiên chăm sóc mới.
Lạnh
12/07 · 11:25
Phiên chăm sóc lần 2 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Không liên lạc được, để lại tin nhắn. Hẹn gọi lại 19/07.
Ấm
05/07 · 15:00
Phiên chăm sóc lần 1 (gọi điện)
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Khách mới tìm hiểu, chưa quyết định thời điểm học.
Ấm
03/07 · 09:00
Nhận Lead từ phiếu phân bổ của Admin
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Nguồn Import · Quản lý cấp 1: Sale sau khi nhận.
Trống
02/07 · 16:40
Admin import dữ liệu vào kho tổng
Admin Nguyễn Hoàng Long
Lô import 248 Lead chưa phân bổ.
—
Việc cần làm ngay
Chưa có phiên chăm sóc sau ngày hẹn
Chưa có lý do kết thúc chăm sóc
Còn trong quyền quản lý của Sale
Hai cột Quản lý cấp 1 và Quản lý cấp 2 giúp Sale nhận ra ngay Lead nào mình sở hữu
và Lead nào chỉ phối hợp. Dòng nền vàng là Lead do Đại lý sở hữu.
Nút Chi tiết mở ngay dưới dòng Lead một khối lịch sử đầy đủ: ai tạo, từng phiên chăm sóc,
mỗi lần đổi trạng thái và người thao tác — không phải rời khỏi danh sách.
4
Chi tiết Lead và phiên chăm sóc
Sau mỗi lần làm việc với khách phải ghi đủ 5 mục mới đóng được phiên
LEAD-2481 · Phạm Quốc Huy
· nguồn CTV giới thiệu
Nóng
Phiên chăm sóc — 23/07/2026
Bắt buộc đủ 5 mục
Bỏ trống thì bắt buộc chọn lý do kết thúc chăm sóc
Quy tắc chặn: không có ngày hẹn tiếp theo và không có lý do kết thúc
thì hệ thống không cho đóng phiên — để không khách hàng nào bị bỏ quên.
Lịch sử chăm sóc
Ghi thêm, không ghi đè
19/07 · 15:20 — Gọi lần 1 · Sale Nguyễn Minh Tuấn
Khách quan tâm, cần trao đổi với gia đình. Mức độ quan tâm: Trung bình.
Trạng thái: Nóng. Hẹn 24/07.
18/07 · 09:05 — Tạo Lead · Sale Nguyễn Minh Tuấn
Nguồn: CTV giới thiệu · Người giới thiệu: Trần Thị Hồng
18/07 · 08:52 — Tiếp nhận phiếu giới thiệu
Sale Nguyễn Minh Tuấn · Kiểm tra trùng số điện thoại: không trùng
17/07 · 20:14 — Sale ghi nhận lead (nguồn CTV)
Nguồn giới thiệu: CTV Trần Thị Hồng
Phạm vi trách nhiệm
Nguồn LeadCTV giới thiệu
Người tạo LeadNguyễn Minh Tuấn
Quản lý cấp 1Bạn — toàn quyền
Quản lý cấp 2— không có
Người giới thiệuCTV Trần Thị Hồng
Bạn là Quản lý cấp 1 — được chăm sóc, cập nhật trạng thái và tạo hồ sơ học viên cho Lead này.
Độ hoàn thiện dữ liệu4/9 trường
44%
Họ tên · Số điện thoại
Hạng xe · Địa chỉ
Ngày sinh · Giới tính
Nghề nghiệp · Mục đích học
Nhu cầu học hạng khác
Bổ sung dần trong lúc chăm sóc. Độ hoàn thiện là một chỉ tiêu KPI của Sale.
Thông báo tự động
Gửi Zalo cho CTV Trần Thị Hồng
Khách Phạm Quốc Huy đã được Sale liên hệ, hẹn gặp 24/07.
Tự động khi Sale đóng phiên chăm sóc
5
Lead của Đại lý — phạm vi phối hợp
Đại lý là Quản lý cấp 1 và sở hữu Lead. Sale là Quản lý cấp 2, chỉ phối hợp xử lý.
LEAD-2477 · Võ Thành Danh
· Đại lý Phú Nhuận sở hữu
Bạn là Quản lý cấp 2Ấm
Lead này thuộc sở hữu của Đại lý Phú Nhuận. Bạn được phân công phối hợp chăm sóc
và chuyển đổi khách thành học viên, nhưng không có quyền định đoạt Lead.
Sale được làm
Xem toàn bộ thông tin Lead
Cập nhật quá trình chăm sóc
Cập nhật lịch hẹn
Cập nhật kết quả tư vấn
Tạo hồ sơ học viên khi khách đồng ý
Sale không được tự ý
Đổi Đại lý phụ trách
Xóa Lead
Chuyển Lead sang Đại lý khác
Chuyển quyền sở hữu Lead
Các nút thao tác này bị khóa trên giao diện. Nếu thực sự cần thay đổi,
Sale lập Đơn đề xuất gắn đúng Lead và phải được phê duyệt trước.
Lịch sử xử lý — ghi rõ ai làm gì
Thời gian
Người thực hiện
Vai trò
Nội dung
22/07 · 09:15
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Đề nghị Sale gọi tư vấn kỹ lộ trình DAT cho khách
17/07 · 15:40
Nguyễn Minh Tuấn
Cấp 2
Gọi tư vấn học phí và lịch khai giảng. Trạng thái: Ấm. Hẹn 30/07.
15/07 · 11:20
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Gặp khách tại cửa hàng, giới thiệu khóa B2. Khách quan tâm.
15/07 · 10:55
Đại lý Phú Nhuận
Cấp 1
Tạo Lead. Hệ thống phân công Sale Nguyễn Minh Tuấn làm Quản lý cấp 2.
Cả hai bên đều thấy đầy đủ lịch sử này. Mọi thay đổi quan trọng trên Lead đều được lưu vết
để đảm bảo minh bạch giữa Đại lý và DBK.
Phiên chăm sóc của Sale
Trường bị khóa — Sale không được đổi Quản lý cấp 1
Phiếu đăng ký là chứng từ nghiệp vụ gốc. Phiếu chỉ ghi nhận thông tin
tại thời điểm đăng ký: khóa học, mức giá, chính sách và cam kết đang có hiệu lực lúc đó.
Mọi Module khác — Kế toán, Đào tạo, Báo cáo — đều lấy phiếu này làm nguồn dữ liệu gốc.
1 · Chọn chính sách áp dụng
Chỉ hiện chính sách còn hiệu lực
Lấy từ danh mục Chính sách thương mại · BG-2026-04 chưa tới ngày áp dụng nên không hiện
Lấy từ danh mục Chính sách thương mại · còn 412/1.000 suất, hạn 30/09/2026
Lấy từ danh mục Chính sách thương mại — không nhập tự do
Lấy từ danh mục Chính sách thương mại · cam kết ngoài danh mục phải có Đơn đề xuất được duyệt
Bảng giá, khuyến mại, ưu đãi và cam kết đều chọn từ danh mục do
Chính sách thương mại
quản lý — không có ô nhập tự do. Hệ thống chỉ cho chọn chính sách còn hiệu lực
tại thời điểm đăng ký.
2 · Giá tại thời điểm đăng ký
Khoản mục
Căn cứ trong danh mục
Số tiền
Giá niêm yết hạng B2
Bảng giá BG-2026-03 áp dụng từ 01/07/2026
24.000.000 ₫
Khuyến mại "Tri ân 10.000 học viên"
Chương trình còn hiệu lực đến 30/09/2026
− 3.000.000 ₫
Giá bán cho khách
Mức bán thông thường hạng B2
21.000.000 ₫
Chiết khấu Sale áp dụng
Trong hạn mức 5% được cấp cho SALE-02
− 500.000 ₫
Học viên thực đóng
Tổng của 3 đợt bên dưới
20.500.000 ₫
Học viên nhìn thấy đúng từng bước giảm giá — không có khoản nào ẩn.
Đây là căn cứ chứng minh mức giá đã nhận là đúng chính sách của Công ty
tại thời điểm ký phiếu.
3 · Cam kết ghi trên phiếu
Chọn từ danh mục, theo dõi đến khi hoàn thành
Nội dung cam kết
Nguồn trong danh mục
Hạn thực hiện
Trạng thái
Tặng 2 giờ bổ túc tay lái
Ưu đãi kèm khuyến mại Tri ân 10.000 học viên
Trước ngày thi
Đã thực hiện
Hỗ trợ 1 lần thi lại miễn phí
Cam kết chuẩn của Trung tâm
Trong khóa học
Chưa dùng
Xếp lịch học buổi tối thứ 3 và thứ 5
Cam kết lịch học cố định
Từ khai giảng
Đang thực hiện
Mọi cam kết phải chọn từ danh mục và ghi vào phiếu này.
Ưu đãi hứa miệng ngoài phiếu không được hệ thống ghi nhận và không có cơ sở thực hiện.
Việc theo dõi thực hiện từng cam kết được ghi bằng
Phiếu thực hiện cam kết riêng, không sửa vào phiếu đăng ký.
4 · Lộ trình thanh toán chốt tại ngày lập
Đợt
Nội dung
Số tiền
Đến hạn
Trạng thái
1
50% khi đăng ký
10.250.000
10/07/2026
Đã thu
2
Sau khai giảng DAT 1 tháng
7.000.000
26/07/2026
Sắp đến hạn
3
Tùy đặc thù — trước thi tốt nghiệp
3.250.000
15/09/2026
Chưa đến hạn
Tổng cộng
20.500.000
Lộ trình này là mức chốt tại ngày lập phiếu. Muốn đổi phải có
Đơn đề xuất được duyệt, sau đó hệ thống sinh Phiếu điều chỉnh —
phiếu đăng ký gốc giữ nguyên.
Thông tin trên phiếu
Học viênĐặng Hoài An
Mã hồ sơB2-2026-07-02
Khóa họcB2 — Số sàn
Nguồn tuyển sinhĐại lý Phú Nhuận
Người lập phiếuSale Nguyễn Minh Tuấn
Người xác nhậnĐỗ Thị Kim Ngân · CS-01
Ngày lập10/07/2026
Sau khi xác nhận
Không sửa nội dung phiếu
Không cập nhật lại số liệu
Không bổ sung khoản mục mới
Không ghi đè bản cũ
Giữ nguyên làm căn cứ đối chiếu về sau
Phiếu do Sale lập và người có thẩm quyền xác nhận.
Xác nhận xong, phiếu trở thành chứng từ gốc bất biến.
Phát sinh sau đăng ký xử lý ở đâu
Tình huống phát sinh
Chứng từ xử lý
Đổi lộ trình, đổi số liệu đã ghi
Phiếu điều chỉnh
Xin ngoại lệ ngoài quy định
Đơn đề xuất
Chuyển hạng · đổi gói · đổi nội dung đăng ký
Đơn đề xuất → duyệt → hủy hiệu lực hồ sơ cũ + đăng ký lại
Theo dõi thực hiện từng cam kết
Phiếu thực hiện cam kết
Học viên tạm dừng khóa học
Phiếu bảo lưu
Trả lại tiền cho học viên
Phiếu hoàn học phí
Chấm dứt hồ sơ
Phiếu hủy hồ sơ
Mọi phát sinh đều xử lý bằng chứng từ riêng gắn với hồ sơ.
Phiếu đăng ký không bị sửa trong bất kỳ trường hợp nào. Khi chuyển hạng/đổi gói, hồ sơ cũ được
hủy hiệu lực và khách đăng ký lại — dữ liệu & lịch sử hồ sơ cũ vẫn được lưu để tra soát.
Chỉ lập khi phát sinh ngoại lệ. Phải gắn hồ sơ cụ thể và được duyệt trước khi tác nghiệp.
Đơn đề xuất · DX-2026-07-014
Chờ Ban Giám đốc duyệt
Đơn đề xuất chỉ lập khi phát sinh ngoại lệ. Nghiệp vụ đúng quy định, đúng bảng giá,
đúng chính sách thì không cần lập đơn. Đơn không làm thay đổi Phiếu đăng ký —
đơn chỉ là căn cứ cho phép làm ngoại lệ. Người đề xuất không tự chọn người duyệt —
hệ thống định tuyến tới người/cấp có thẩm quyền do Admin cấu hình theo từng loại nghiệp vụ & thời điểm
(giai đoạn đầu: Ban Giám đốc). Chưa duyệt thì không được thực hiện ngoại lệ.
Đơn chờ duyệt
2
Đang nằm ở Ban Giám đốc
Đã duyệt trong kỳ
1
Tháng 07/2026
Từ chối trong kỳ
1
Có ghi lý do đầy đủ
Thời gian xử lý trung bình
1,2 ngày
Từ lúc gửi đến khi có kết quả
Hồ sơ gắn với đơn
Bắt buộc — không lập đơn độc lập
Đơn luôn phải trỏ về một hồ sơ cụ thể
Có đối tác thì hệ thống tự điền để tính quyền lợi
Hệ thống không cho gửi đơn nếu chưa gắn hồ sơ, học viên và Sale phụ trách.
Không có đơn đề xuất tồn tại độc lập ngoài hồ sơ.
Nội dung đơn — năm phần bắt buộc
1 · Nội dung đề nghị
2 · Quy định hoặc chính sách đang bị vượt
Bảng giá áp dụngBG-2026-03
Giá niêm yết hạng C28.000.000 ₫
Giá bán cho khách28.000.000 ₫
Giá tối thiểu được phép26.600.000 ₫
Hạn mức chiết khấu của Sale5%
Mức đề xuất25.500.000 ₫
Phần vượt hạn mức1.100.000 ₫ / hồ sơ
3 · Lý do đề xuất
Duyệt xong chỉ có hiệu lực trong đúng phạm vi này
Hệ thống tự tính từ mức đề xuất và phạm vi áp dụng
Sale không có quyền tự duyệt đơn của chính mình.
Nút bị khóa trên giao diện — mọi ngoại lệ đều phải qua người có thẩm quyền.
Phê duyệt trước khi tác nghiệp
Chưa duyệt thì hệ thống chặn
Ngoại lệ
Nghiệp vụ bị chặn khi chưa có đơn được duyệt
Trạng thái
Giảm dưới giá tối thiểu
Không xác nhận được Phiếu đăng ký ở mức 25.500.000 ₫
Đang chặn
Khai giảng sớm
Không xếp được học viên vào lớp khai giảng sớm khi chưa đúng thứ tự ưu tiên đóng học phí
Không phát sinh
Đổi lộ trình thanh toán
Không sinh được Phiếu điều chỉnh lộ trình
Đơn DX-2026-07-012 chờ duyệt
Hoàn học phí · hủy hồ sơ
Không lập được Phiếu hoàn học phí hoặc Phiếu hủy hồ sơ
Không phát sinh
Cam kết ngoài chính sách
Không ghi được cam kết đó lên Phiếu đăng ký
Không phát sinh
Thứ tự bắt buộc: lập đơn — được duyệt — mới tác nghiệp.
Không có chiều ngược lại: hệ thống không cho làm trước rồi hợp thức hóa sau.
Đơn đề xuất đã gửi
Tháng 07/2026
Mã đơn
Loại đề xuất
Hồ sơ gắn kèm
Ngày gửi
Kết quả
Chi tiết
DX-2026-07-014
Giảm dưới giá tối thiểu
Trịnh Văn Sơn
LEAD-2465 · hạng C
23/07
Chờ duyệt
Lịch sử xử lý DX-2026-07-014
Thời gian
Bước
Người thực hiện
Ý kiến ghi nhận
23/07 · 09:20
Lập và gửi đơn
Sale Nguyễn Minh Tuấn
Đề nghị mức 25.500.000 ₫ cho nhóm 3 khách hạng C
23/07 · 10:05
Kế toán cho ý kiến
Kế toán Vũ Thanh Mai
Sale còn hạn mức chiết khấu, không có công nợ quá hạn
— đang chờ
Ban Giám đốc phê duyệt
— chưa có
Đơn đang nằm trên dashboard Ban Giám đốc
Lịch sử đơn ghi đủ: người đề xuất và thời gian · người phê duyệt và thời gian ·
kết quả · ý kiến. Các dòng chỉ ghi thêm, không ghi đè.
DX-2026-07-012
Đổi lộ trình thanh toán
Lâm Tuấn Kiệt
B2-2026-07-09
21/07
Chờ duyệt
Lịch sử xử lý DX-2026-07-012
21/07 · 14:10 — Sale lập và gửi đơn
Nguyễn Minh Tuấn · Đề nghị dời đợt 2 thêm 15 ngày do học viên
đổi lịch công tác. Phạm vi: chỉ hồ sơ B2-2026-07-09.
Giá trị ảnh hưởng: chậm thu 7.000.000 ₫.
21/07 · 16:30 — Kế toán cho ý kiến
Vũ Thanh Mai · Học viên còn 11 ngày là chạy DAT, cần cân nhắc
điều kiện tài chính trước khi cho dời.
Ban Giám đốc phê duyệt
Đang chờ · chưa duyệt thì chưa sinh được Phiếu điều chỉnh lộ trình
DX-2026-07-008
Hoàn học phí
Trương Vĩnh Phú
B2-2026-06-17
14/07
Đã duyệt 15/07
Lịch sử xử lý DX-2026-07-008
14/07 · 08:45 — Sale lập và gửi đơn
Nguyễn Minh Tuấn · Học viên có giấy tờ y tế không đủ điều kiện học,
đề nghị hoàn phần học phí chưa sử dụng.
15/07 · 09:30 — Ban Giám đốc phê duyệt
Kết quả: đồng ý · Ý kiến: hoàn theo đúng phần chưa sử dụng,
Kế toán lập Phiếu hoàn học phí.
15/07 · 10:15 — Hệ thống mở khóa nghiệp vụ
Cho phép lập Phiếu hoàn học phí gắn hồ sơ B2-2026-06-17.
Phiếu đăng ký gốc giữ nguyên, không sửa.
DX-2026-07-005
Giảm dưới giá tối thiểu
Hoàng Nam Phong
LEAD-2441 · hạng B2
08/07
Từ chối 09/07
Lịch sử xử lý DX-2026-07-005
08/07 · 15:50 — Sale lập và gửi đơn
Nguyễn Minh Tuấn · Đề nghị bán B2 ở mức 19.200.000 ₫,
dưới giá tối thiểu 19.950.000 ₫.
09/07 · 11:20 — Ban Giám đốc từ chối
Kết quả: không đồng ý · Ý kiến: khách lẻ, không có yếu tố nhóm,
giữ nguyên mức sàn để không phá chính sách giá chung.
09/07 · 11:20 — Hệ thống giữ nguyên trạng thái chặn
Phiếu đăng ký vẫn chỉ xác nhận được từ 19.950.000 ₫ trở lên.
Đơn bị từ chối vẫn lưu đầy đủ kèm ý kiến. Không xóa được,
phục vụ đối chiếu và kiểm toán nội bộ.
Số tiền 7.000.000 ₫, đến hạn 20/07. Học viên còn 11 ngày là chạy DAT,
chưa hoàn thành nghĩa vụ tài chính thì không đủ điều kiện.
Đang có đơn DX-2026-07-012 xin đổi lộ trình, chờ duyệt
2 khoản sắp đến hạn trong 7 ngày
Đặng Hoài An — hồ sơ B2-2026-07-02, đợt 2 là 7.000.000 ₫ đến hạn 26/07 ·
Nguyễn Thị Lan — hồ sơ B2-2026-07-04, đợt 2 là 7.500.000 ₫ đến hạn 02/08.
Nhắc trước 3 ngày bằng tin Zalo theo mẫu Admin cấu hình
Mã hồ sơ
Học viên
Nguồn
Đợt
Số tiền
Đến hạn
Trạng thái
Thao tác
B2-2026-07-09
Lâm Tuấn Kiệt
CTV Hồng
2/3
7.000.000
quá 3 ngày
Quá hạn
B2-2026-07-02
Đặng Hoài An
ĐL Phú Nhuận
2/3
7.000.000
26/07
Sắp đến hạn
B2-2026-07-04
Nguyễn Thị Lan
CTV Hồng
2/3
7.500.000
02/08
Chưa đến hạn
B1-2026-07-03
Cao Thị Bích
CTV Hồng
1/3
9.750.000
08/07
Kế toán đã xác nhận
Ranh giới Sale và Kế toán
Việc
Sale
Kế toán
Thu tiền của học viên
✓
✕
Xác nhận khoản đã thu
✕
✓
Xem tiến độ thanh toán
✓
✓
Đổi lộ trình thanh toán
Đơn đề xuất
✕
Miễn giảm công nợ
Đơn đề xuất
✕
Không bên nào được thay đổi dữ liệu thuộc thẩm quyền của bên còn lại.
Cảnh báo DAT
Lâm Tuấn Kiệt — còn 11 ngày là chạy DAT
Chưa hoàn thành nghĩa vụ tài chính đợt 2 (7.000.000 ₫, quá hạn 3 ngày).
Học viên không đủ điều kiện chạy DAT nếu chưa đóng đủ.
Kế toán và Sale cùng nhận cảnh báo này
Gửi Zalo nhắc học viên
Nhắc đóng học phí đợt 2 trước ngày chạy DAT.
Sale bấm gửi · nội dung theo mẫu Admin cấu hình
10
KPI tháng của Sale
Sáu chỉ tiêu đánh giá theo chất lượng và kết quả — không lấy số cuộc gọi làm chỉ tiêu chính
KPI tháng 07/2026 · do Admin áp
Đang trong kỳ · còn 8 ngày
Chỉ tiêu đánh giá
Chỉ tiêu
Kế hoạch
Thực hiện
Tiến độ
Đánh giá
Học viên đăng ký
12
8
67%
Chưa đạt
Doanh thu
164.000.000 / 250.000.000 ₫
250tr
164tr
66%
Chưa đạt
Tỷ lệ chuyển đổi Lead thành học viên
20%
22%
Đạt
Đạt
Tỷ lệ chăm sóc đúng lịch hẹn
90%
91%
91%
Đạt
Tỷ lệ phản hồi Lead mới đúng thời gian
Trong 24 giờ kể từ khi nhận Lead
95%
96%
96%
Đạt
Tỷ lệ hoàn thiện hồ sơ
Hồ sơ đủ giấy tờ và thông tin khách hàng
85%
78%
78%
Chưa đạt
Không đưa vào KPI: số cuộc gọi · số lượt chăm sóc.
Sale được đánh giá theo chất lượng và kết quả tuyển sinh.
KPI Sale áp cho đối tácTầng 2
Đối tác
Chỉ tiêu HV
Đạt
Tỷ lệ
Thưởng
Đại lý Phú Nhuận
DL-03 · doanh thu 287.000.000 ₫
20
14
70%
5.000.000
Đại lý Gò Vấp
DL-07 · doanh thu 164.000.000 ₫
12
12
100%
3.200.000
Admin áp KPI cho Sale, Sale áp KPI cho Đại lý. Người áp tự điền phần thưởng.
Học viên đăng ký 6 tháng
T2
T3
T4
T5
T6
T7
Trung bình 10 HV/thángTháng 07: 8 HV · còn 8 ngày
So với Sale khác trong tháng 07
Sale
Học viên
Doanh thu
Phạm Thu Hà
SALE-01
11/12
228.000.000
Nguyễn Minh Tuấn
SALE-02 · bạn
8/12
164.000.000
Lê Quốc Đạt
SALE-04
6/12
119.000.000
Tóm tắt vai trò Sale: trung tâm vận hành nghiệp vụ tuyển sinh của DBK.
Sale phối hợp với Đại lý nhưng không thay thế vai trò của họ, và không phải cấp quản lý của họ.
Dữ liệu phải kế thừa xuyên suốt từ Lead đến Học viên: Lead giữ toàn bộ lịch sử chăm sóc,
Phiếu đăng ký là chứng từ gốc tại thời điểm đăng ký, Đơn đề xuất là căn cứ duy nhất cho mọi ngoại lệ.
Số liệu và tên người trong màn hình là dữ liệu mẫu để minh họa.